Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats dans notre boutique. Si toutefois le produit commandé ne répond pas à vos attentes ou vous est parvenu endommagé, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les retours et les réclamations.

Retour de marchandise – rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de retour:

1. Informez-nous de votre décision – envoyez un e-mail à l’adresse : kontakt@libellulemaison.fr
2. Remplissez le formulaire de retour joint au colis.
3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, non utilisé, de préférence dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
   ul. Świerzawska 4/202, 60-321 Poznań (joignez la preuve d’achat).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué sur le compte indiqué au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis par nos soins.

Réclamations

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme à la description ou présentant des défauts de fabrication, vous avez le droit de déposer une réclamation.

Pour déposer une réclamation:

Contactez-nous par e-mail à l’adresse [adresse e-mail], en décrivant le problème et en joignant des photos du défaut.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans un délai de 14 jours pour vous informer des étapes suivantes.

Si la réclamation est jugée justifiée :

• nous remplacerons le produit par un neuf,
• nous proposerons une réparation,
• ou nous vous rembourserons.

Produits personnalisés

Conformément à la loi, les produits fabriqués sur commande individuelle (par exemple, avec une personnalisation) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.